Besetzte Position

Diese Position wurde bereits erfolgreich besetzt (bitte nicht bewerben).

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Team Leader Business Service Management (m/w/d)

Sie möchten eine spannende Führungsaufgabe im IT/Telekommunikationsumfeld bei einem innovativen Marktführer auf Wachstumskurs?
Unser Mandant ist ein führender Telekommunikations-Dienstleister. Das Unternehmen bietet individuelle Komplettlösungen für Business-Kunden aus unterschiedlichsten Segmenten an und ist deutschlandweit mit eigener Netzinfrastruktur vertreten. Das Unternehmen beschäftigt über 1.000 Mitarbeiter, um eine hohe Servicedichte beim Kunden zu garantieren für die Standorte Stuttgart, Düsseldorf, Dortmund, Berlin oder Frankfurt, suchen wir einen Team Leader Business Service Management mit Führungsqualität.

Stellenbeschreibung

Ziele/ Aufgaben/ Verantwortlichkeiten:

  • Das wesentliche Ziel dieser Position besteht in der Führung und Weiterentwicklung des 15-köpfigen Teams im Business Service Management sowie die Schnittstellenbildung in der Kommunikation zur Kundenseite.
  • Sicherstellen der Erreichung von Unternehmenszielen im verantworteten Bereich anhand einheitlicher KPIs
  • Umsetzen eines professionellen ITIL Service Management innerhalb eines dezentralen Teams (inkl. Service Level Management, Change Management, Availability-, Problem- und Capacity-Management)
  • Sicherstellen einer reibungslosen Zusammenarbeit mit anderen Fachbereichen
  • Regelmäßiges Erstellen von Reportings über Servicequalität und den Erfüllungsgrad der Service Level Agreements
  • Kontinuierliche Analyse und Optimierung vorhandener Prozesse zwischen Kunden und Unternehmen mit dem Ziel, diese zu optimieren
  • Durchführen von regelmäßigen Kundenterminen im Betreuungskreis mit dem Ziel, eine hohe und anerkannte Präsenz bei Kunden zu erreichen
  • Teilnahme an Eskalationsgesprächen auf Kundenseite
  • Sicherstellen der Erhöhung der Kundenzufriedenheit

Besondere Anforderungen

Qualifikation:

  • Abgeschlossenes Studium mit technischem / naturwissenschaftlichem Hintergrund
  • Einschlägige Berufserfahrung in einer Führungsposition bei einem serviceorientierten Dienstleistungsunternehmen in der IT/TK Branche in vergleichbarem Umfeld
  • Praxiserprobte ITIL-Fachkenntnisse
  • Fachliche und disziplinarische Führungserfahrung
  • Nachweisliche Erfolgsbilanz in der Optimierung der Service-Qualität Ihres Geschäftsfelds
  • Hohe soziale/emotionale Intelligenz und Führungskompetenz
  • Repräsentatives Auftreten und Kommunikationsstärke auf unterschiedlichen Ebenen
  • Empathische Persönlichkeit, um Change-Prozesse effektiv umzusetzen

Benefits

  • Ein hohes Maß an Selbstständigkeit
  • Eine unbefristete Festanstellung
  • Firmenwagen mit Privatnutzung